不久前的一个清晨，浙江省慈溪市胜山镇四灶村的网格员胡赛赛，像往常一样轻轻叩响独居老人孙宏英的家门。交谈中，胡赛赛了解到老人的隐忧：因年事已高、行动不便，独自洗澡成了一件充满风险且不能独立完成的“难事”。了解完具体需求后，胡赛赛拿出手机，将老人的困难上传至基层智治信息平台。

屏幕另一端，信息的流转触发了一场看不见的接力——

胜山镇民政干部收到相关信息后，立刻开始确认需求、联系服务商、调度资源……很快，一辆专业的移动助浴车停在了孙宏英家门口。在恒温的水流、专业的护理员和周全的防护设备围合出的温暖空间里，老人的“燃眉之急”消融在氤氲的水汽中。

“叩门”声响，余韵悠长。这场温情回响，既是一位高龄老人日常生活的暖色调，也是慈溪市“智护银龄”行动进村入户、精准守护老人的一个鲜活断面。自今年4月起，慈溪市委社会工作部、市民政局、市社会治理中心、市供电公司等多部门联合印发《关于实施“智护银龄”行动的通知》。行动精准聚焦80岁及以上独居老人等特殊困难群体，通过整合跨部门资源、下沉网格力量，探索构建起一套“精准探访+智能守护+闭环服务”的全天候关爱体系。

跨界联动“织网”：

构建四级协同的整体关爱格局

“对独居老人的关爱，不能只靠民政部门‘单打独斗’，更不能只是村干部的‘顺路看看’。”采访中，慈溪市民政局党组成员、市老龄事业发展促进中心副主任陈佳佳的感触，道出了过去探访关爱工作中存在的碎片化痛点。

针对力量分散、责任不清的难题，慈溪市在“智护银龄”行动中确立了“高位统筹、多方协同”的制度底座，建立起“市—镇街—村社—网格”四级协同工作机制，从制度层面确保探访关爱责任到岗、落实到人。

在市级层面，跨部门的联动体系被激活。市委社会工作部统筹全局，民政部门负责业务指导，社会治理中心指导网格日常走访、提供平台支撑，供电公司通过电力数据辅助预警。多方定期会商研判，将原本散落在各部门的信息整合为一张完整的“民生底表”。这种制度设计，将政府的行政力量与企业的专业能力深度融合，形成了关爱老人的合力。

在镇街与村社一线，这种协同变为了具体的行动。慈溪市通过规范民政干部、网格员、电力社区经理探访服务流程，实现了民政服务网格、村社治理网格与电力服务网格“三网合一”，为独居老人编织起一张坚韧而细密的防护网。

数智预警“守望”：

让跳动的电表成为平安的脉搏

高龄独居老人发生意外往往具有隐蔽性，如何做到及时发现、妥善处理？

在“智护银龄”行动中，慈溪市推出“电力监测+智能预警”模式。这不仅是技术的叠加，更是一种治理理念的革新。系统依托电力大数据和智慧养老平台，为重点高龄老人绘制了精准的“用电画像”。

“电表上的数字，其实是生活的底色。” 全国人大代表、国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军告诉记者，独居老人的生活相对来说都比较规律，如果电力系统后台捕捉到某位老人家中的用电曲线突然出现长期无波动或异常骤降，将第一时间推送异常信息。

这条带有靶向性的信息下发后，关联的网格员和电力经理将迅速完成上门走访，排查危险。这种数智化的“预警响应”，改变了过去“扫街式”的探访，实现了从“人找需求”到“数找异常”的转变。

依托“千户万灯”社区经理服务指挥平台，慈溪市为众多独居老人装上了“数字千里眼”。截至目前，该机制已成功触发多次有效预警，帮助老人第一时间处理了多起因电器故障、身体不适引起的安全隐患。这种基于大数据的“无声守望”，让关怀更加精准、更加及时。

闭环处置“暖心”：

打造“专辅结合”的联动场景

数智手段是“智”的体现，而最终的落脚点必须回归到“护”的温度。在“智护银龄”行动开展过程中，慈溪市依托浙江省深耕多年的“一中心四平台一网格”的“141”基层治理体系，确保通过数智手段发现的需求，能获得高质效的闭环解决。

孙宏英的助浴案例，便是这套闭环系统最温暖的注脚。这种响应速度，源于慈溪市对“专辅结合”联动服务的深度挖掘。

在专业层面，民政部门通过推动养老服务力量下沉，打造助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等多维度关爱场景，将专业服务送进家门。

在辅助层面，网格员、电力社区经理、志愿者发挥近距离优势，开展日常照护、精神慰藉与生活帮扶，填补情感关怀的空白。

“我们不仅要解决老人的安全问题，更要提升他们的生活质量。”慈溪市民政局局长胡亿文表示。为了确保关爱不掉链，慈溪市还建立了精准回访机制，对每一笔“关爱单”进行监督核销，压实基层走访服务工作。