本报记者   张   婷   见习记者   陈锡睿

北京市海淀区北太平庄街道户籍老年人口达3.8万人，老龄化程度较高。街道已建成区域养老服务中心和多家社区养老服务驿站，居家养老服务稳步推进。“硬实力”上来了，这对养老服务的“软实力”也提出了更高要求——如何让一线工作人员从“凭经验干”转向“靠专业干”，把建好的设施真正用活、用好，成为亟待破解的课题。

近日，北太平庄街道民生保障办公室联合北京泰康养老服务促进中心，开展了一场养老工作人员专业能力提升培训，约90名社区老龄干部、养老驿站从业者、银龄志愿者参训。培训的目标很明确：解决一线工作人员政策掌握不系统、资源对接不精准、沟通交流不顺畅等现实问题。

“以往的培训大多只针对养老单项业务，很难系统性提升能力。”北太平庄街道民生保障办公室科长赵野坦言，基层最需要的是信息整合能力，“尽可能为老人提供一站式的解决方案，让老人少跑路。”师范大学社区居委会主任何于欢也有同感：老年人咨询的事项多，遇到复杂情况时，工作人员没法立刻给出答复，需要反复查询、横向对接资源。这些来自一线工作者的声音，正是此次培训课程设计的出发点。

“阵地建起来不难，难的是培养一批会挖掘老人真实需求、善于链接资源的基层骨干。”北京泰康养老服务促进中心项目专家臧振力表示。因此，中心立足北京多个社区养联体项目的一线实践积累，按照北京市公益创投项目“居家养老供需如何高效对接——社区养老顾问培育计划”实施要求，以及基层的实际需求，有针对性地设计了此次培训课程——既讲政策，也教方法；既请专家授课，也让学员在研讨和参访中碰撞思想、启发思路，力求让参训人员听得懂、用得上。

为期两天的课程紧扣日常工作场景，涵盖三级养老服务网络政策解读、养联体实践案例介绍、全周期养老规划方案设计、社会工作助力社区养老实践、老年人沟通技巧、社区志愿工作分享等内容。北京睦友社会工作发展中心主任李璐龄在授课时强调：“要用三维评估看见老人身体、心理、社会的完整处境，发动邻里互助力量。要读懂家属与老人的真实需求，真正站在老人的角度来设计服务。”

小组研讨和实地参访环节气氛热烈。学员们互相交流工作方法和遇到的问题，对照先进做法找差距、明思路。海淀冶建院社区养老服务驿站站长郝凤娟说，这次培训让她收获最多的是各类实用的沟通技巧，“往后和老人打交道，会更加留意说话语气、表达方式。回去之后我会开例会做二次转训，把学到的要点传递给每一位护理人员。”77岁的姜锋既是扎根社区多年的银龄志愿者，也是本次培训的志愿工作分享嘉宾之一。她在课堂上结合自身经历与学员交流，在碰撞中收获了不少新思路。有银龄志愿者感慨：“学习了这些新方法，以后上门看望街坊，心里更有底气了。”

两天的集中培训只是起点。北京泰康养老服务促进中心相关负责人介绍，这次培训完成只是理念与实操方法的初步输入，养老人才队伍的培育需要长期沉淀打磨，后续将以本次培训为样板，由点到面地推广，把人才赋能经验复制到更多街道、社区。