为深入深化基层智治体系建设，切实发挥网格员在基层服务中的“神经末梢”作用，近日，重庆市云阳县农坝镇针对山区群众居住分散、老年群体行动不便、智能手机操作不熟等现实难题，由镇便民服务中心联合镇基层治理指挥中心、各村网格员，依托智慧养老综合特色场景，深入各村组及集中养老机构，开展养老待遇资格“上门认领”服务，同步推进电子社保卡、电子医保卡激活及第三代社保卡换发政策宣传，将便捷、高效的政务服务精准送至群众家中。

　　数据跑路+网格摸排，精准锁定服务对象

　　依托基层智治平台的数据联动能力与智慧养老综合特色场景的预警功能，农坝镇基层治理指挥中心提前打通社保、民政、村居网格间的数据壁垒，系统梳理出辖区内养老待遇资格认证即将到期、高龄独居、行动不便及无智能手机操作能力的老年群体清单。各村网格员对照清单逐户上门核实，动态更新特殊群体服务台账，精准锁定需上门服务对象，形成了“群众有需求、网格有响应、平台有调度、服务有闭环”的全链条基层智治服务模式，有效避免盲目走访，大幅提升了服务的针对性和实效性。

　　手把手教+一站式办，把政策送进家门

　　在入户过程中，网格员与工作人员组成服务小队，优先为台账内的高龄、独居、行动不便老人现场完成养老待遇资格认证，全程协助操作、耐心核对信息，免去老人往返奔波之劳。针对不少群众不会激活电子社保卡的问题，网格员发挥“人熟、地熟、话熟”的优势，与工作人员一起手把手指导村民通过微信、支付宝等渠道完成线上激活。

　　答疑解惑+闭环处置，让服务更有温度

　　针对群众关心的社保待遇发放、补贴领取、就医结算等问题，网格员与工作人员逐一耐心解答，清晰告知三代社保卡换发的办理地点及所需材料，明确现场无法直接办理换卡业务，避免群众跑冤枉路，用通俗易懂的语言把社保政策讲清讲透。同时，网格员将本次走访中收集的群众诉求、政策疑问同步录入基层智治平台，形成诉求处置闭环，确保后续问题能够第一时间得到响应和解决。

　　“年纪大了腿脚不方便，不仅上门帮我做了养老认证，还教会我怎么用电子社保卡，连换卡流程都讲得明明白白，真是太贴心了。”一位老年村民由衷地感慨。此次上门服务，既依托基层智治体系与网格员的前端摸排高效完成了养老待遇资格认证，又借助智慧养老综合特色场景的延伸服务，切实解决了群众在用卡、懂政策、享服务方面的实际困难，赢得了村民的一致认可。

　　持续深化+迭代升级，构建长效服务机制

　　下一步，农坝镇将持续深化基层智治体系建设，建强网格员服务队伍，常态化开展入户便民服务，为特殊群体提供上门认证、政策宣讲等精准服务。同时，持续迭代升级智慧养老综合特色场景，进一步打通多部门数据壁垒，推动社保服务与智慧养老深度融合，努力实现更多民生服务事项“免申即享、上门即办、全程代办”，不断提升社保服务的便捷度与人文温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。