如何为家里老人挑选一家可靠的养老机构，是不少家庭的操心事。作为全国县域养老服务体系创新试点地区，从去年8月开始，湖南省长沙市望城区立足民生需求，探索“信用+养老”工作模式，对养老服务行业实行信用评价管理，开发“智信养老”微信小程序，整合全区养老机构的信用等级、服务评价、政府监管记录等核心信息，让群众在选择养老机构时更有依据、更加安心。围绕职业信用、服务质量、群众评价及荣誉表彰等内容，望城区还建立了养老服务从业人员常态化信用评价机制，动态更新个人信用档案，并对评价结果进行公示，通过奖优罚劣、双向发力，全面推进养老服务人才队伍建设。

为信用“画像”   晒出服务成色

走进望城区养老中心，一块智慧监管大屏格外醒目，上面实时更新“智信养老”平台上的数据：养老机构地理位置分布、护理员服务星级评价、机构信用等级排名……海量数据归集整合，为全区养老服务行业绘制了清晰可感的“信用画像”。

清晰直观的服务成色背后，是一套科学的评价体系。望城区民政局出台《望城区养老服务行业信用评价管理办法》，针对养老机构，围绕服务质量、安全管理等方面，设置9类24项评价指标，实行从A（信用极好）到D（信用风险）4个等级的信用评价；针对护理员等从业人员，围绕职业资格、客户反馈等方面，细化4类12项评价指标，按照评价分值划分为三星、二星、一星、待提升4个等级。

“我们把原本抽象的服务质量、管理水平，全部转化为可量化、可考核的指标，机构和从业人员得分多少都有明确依据，确保群众看得懂、用得上。”望城区民政局相关负责人介绍，依托大数据和区块链技术，望城区实现监管记录、服务评价、日常运营数据等信息实时上传，并确保所有信用记录可追溯，从源头上杜绝数据造假的可能，守住信用评价公平公正底线。

用信用赋能  激发行业活力

信用评价的价值在于真正管用。信用等级获评A级的望城区养老中心，家属咨询量、老人入住率持续增长。“信用等级是我们的金字招牌，家属一看是A级，心里就踏实了一大半，选择我们的意愿就更强了。”中心负责人感慨道。

而另一家信用等级曾被评为B级的养老机构，在评级公示后，接连有几位意向入住老人的家属表示要再考虑一下，这让机构负责人倍感压力。“评级结果直接影响家属的选择，我们不敢有丝毫松懈，对照评价指标进行了全面自查整改。在完善服务流程、规范内部管理后，经重新评定，机构信用等级达到了A级，得到了家属的认可。”该机构负责人说。

此外，望城区还建立“一年一复查、一季一抽查、每月一公示”的动态监管机制，倒逼养老机构不断提升服务质量。

望城区对信用优良、表现突出的护理人员，优先给予晋升提拔、评优奖励等；对服务不规范、信用评分靠后的，通过约谈整改、专项实训、从严监管等方式督促整改提升；对被列入严重失信主体名单、在技能考核中弄虚作假、虐待老人等构成犯罪的，实行一票否决。

朱诗怡2024年3月入职望城区养老中心后，凭借专业技能收获了诸多家属的好评，先后荣获2025年长沙市养老护理职业技能竞赛医护组个人二等奖、湖南省第二届民政行业职业技能大赛养老护理员赛项（医护组）个人一等奖。信用等级评定结果优异的她，从一线护理员晋升为护理管家，迎来职业发展新机遇。

以信用引路  守护晚年幸福

“在手机上点一点，哪家机构信用好、服务好，一看就明白，再去现场看看环境，心里就更踏实了。”去年11月，家住高塘岭街道雷锋路社区的王雅琴老人一家，通过“智信养老”微信小程序，了解了各养老机构的相关情况。随后，他们经过近一个月的实地走访、细致比对，选定了高塘岭敬老院。入住后的王雅琴说，敬老院环境舒适、服务专业，与网上的评价一致。

信用体系赋能养老服务，让老年人有了更多选择。截至目前，望城区“智信养老”平台已注册用户近2000人，累计收到家属服务评价4900余条，帮助近300名老人精准匹配到满意的养老机构。

望城区民政局相关负责人表示，下一步，望城区将把“信用+”模式延伸至社区居家养老服务站、老年食堂（助餐点）等养老场景，不断完善养老服务行业信用评价体系，放大信用激励效应，让更多老年人受益。