十年前，21岁的赵琼琼初入养老行业时，怎么也没想到，迎接自己的会是一位认知障碍老人泼过来的一杯热水。

“当时我蒙了，手背被烫红，眼泪在眼眶里打转。”近日，回忆起入职时的那一幕，赵琼琼笑了笑，“但看到老人无助的眼神，我心软了。”

十年时间，从手足无措的“养老菜鸟”成长为技艺精湛的行业尖兵，赵琼琼扎根上海市第一社会福利院，以爱为底色、以技为羽翼、以传承为使命，在养老一线绽放出动人的青春芳华。

用心用情优服务

以真心守护长者尊严

进入养老行业之前，赵琼琼觉得，照顾老人无非就是喂饭、洗澡等，没啥技术含量。

迎面泼来的一杯热水，让赵琼琼委屈之余瞬间惊醒：养老服务，没自己想得那么容易。这不是简单的体力活，而是一场关于爱与尊严的修行。

如何用耐心、细心、同理心守护众多长者？赵琼琼从观察入手，随身带着小本子，逐一“刻画”福利院内老人的生活习惯、脾气秉性、兴趣爱好，把老人的小事当作自己的大事，把老人的需求放在心头。

陆爷爷中风后手抖不止，吃饭时常弄脏衣物，眼神里满是失落与难堪。

了解情况后，赵琼琼轻声安抚，悄悄换上易握的勺柄，用窄长餐巾垫在他的衣领下，既让老人保持自理，又维护了他的尊严。

看着老人眼中重新泛起的光，赵琼琼明白，养老护理的匠心，藏在每一个尊重细节里，藏在每一次换位思考中。

万奶奶脾气古怪，心情不好时怎么都不理人。赵琼琼起初总想帮忙，却换来万奶奶的嫌弃。她观察同事的工作方式，发现奥秘在于“用心”——关窗、倒水、留一道门缝、拉一半窗帘……每一个细节都契合万奶奶的生活习惯。“用心用情去体会，才能真正了解老人的需求。”赵琼琼说。

面对不愿意配合的老人，赵琼琼总有温柔的办法。高龄老人浦奶奶起初抗拒健康监测，赵琼琼主动分享自己母亲患高血压的经历，用真诚敲开老人的心扉，劝导其规律服药……

“老人的需求藏在细微处，只有把老人当亲人，才能读懂他们的眼神、满足他们的心愿，让他们感受到家的温暖。”赵琼琼告诉记者。

慢慢地，赵琼琼成了老人心中的“自己人”。那位曾向她泼热水的老人，如今除了自己的女儿，唯一还能辨认的人就是赵琼琼。有老人把珍藏的糖果塞给赵琼琼，还有老人会在她休假归来时给她一个大大的拥抱。

多年来，赵琼琼默默留意众多老人的饮食偏好、作息习惯，记得谁怕黑、谁爱听戏、谁需要定时翻身、谁容易忘记吃药。喂饭时的耐心、翻身时的轻柔，点点滴滴的温情，汇聚成守护长者的暖流，让暮年时光充满暖意。

精研技艺勇创新

以匠心护航幸福晚年

“养老护理，是一门学问。”上海市第一社会福利院院长沈健说。

在赵琼琼看来，养老护理是一门融合医学、心理学、康复学的综合性学科，唯有精研技艺、勇于创新，才能为长者提供更专业、更优质的服务。

初入行时，赵琼琼抓住一切机会学习——跟着同事进行实操练习，钻研生活照料、康复护理等基础技能；自学老年护理、心理疏导等知识，在反复实践中总结经验、提升能力。

技能竞赛是检验技艺的试金石，也是精进技能的加速器。2019年至今，赵琼琼参加全国养老护理员职业技能大赛、长三角养老护理职业技能大赛等技能竞赛，并多次获奖。

在一次次备赛中，赵琼琼仔细研究业务流程，熟练掌握操作技能。“竞赛不仅是比拼技能，更是学习先进理念、优化服务流程的契机，要把赛场标准融入日常工作，把竞赛成果转化为服务实效。”赵琼琼表示。

针对一线照护痛点，赵琼琼把创新融入日常，用小发明解决大问题——

查房时看到失能老人双脚悬空、费力抓握扶手，她反复研究设计，研发出可调节高度的实木垫脚凳，并获得国家专利；

针对失能老人冬季沐浴易受凉、隐私保护难的问题，她带领团队设计防寒保暖浴衣，将穿脱时间从10分钟缩短至半分钟，大幅降低老人着凉风险；

针对部分老人行走困难等问题，她研发了拇指外翻适用鞋、电动助力助行器等多款适老辅具，切实提升老人的生活品质。

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除了实物创新，赵琼琼还潜心总结实用成果，为老人提供更好的服务。例如，针对认知障碍老人的照料难题，在院领导的支持下，赵琼琼带领团队打造“三不五感”照护法，即坚持不指责、不否定、不争辩，从触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉五个维度为老人营造安全、舒适、有尊严的生活环境，这也成为上海养老服务领域广泛推广的照护范式。

从基础照护到精准服务，从传统护理到智能创新，赵琼琼带领团队编制工作手册，形成了一套完整的服务标准体系，推动养老护理服务提质升级，用专业能力为长者的幸福晚年护航。

传帮带教薪火传

以恒心培育青春力量

“一个人走得很快，一群人才能走得更远。”赵琼琼深知，养老事业的高质量发展，离不开一代代青年的接力奋斗。

如何让养老护理专业的毕业生快速进入工作状态，锤炼养老服务技能，留在养老领域并实现长远发展？

作为上海市劳模工匠创新工作室带头人，赵琼琼主动扛起传帮带教的责任，把技能、经验毫无保留地传授给青年护理员，用坚守与热爱点燃更多年轻人投身养老事业的热情，培育有爱心、有技能、有担当的青春力量。

养老护理员冯天麒记得，刚入职时，她抱一位半失能老人下床，却怎么都不行，急得满头是汗。

“提前跟老人沟通，让老人面向你；双腿分开，放低重心，把老人的手搭在自己身上……”赵琼琼手把手教冯天麒规范的护理动作，引导她掌握护理要领。

“看到新入职的养老护理员，仿佛看到了当初的自己。”赵琼琼告诉记者，从翻身叩背到喂药喂饭，从心理疏导到应急处理，自己手把手示范每一个动作，耐心纠正每一处偏差，细致讲解、反复演示，直到青年护理员熟练掌握护理技能。同时，她还引导青年护理员学会观察、学会思考、学会共情，提升护理能力。

福利院副院长周丽介绍，赵琼琼以工作室为平台，坚持“赛训结合、以赛促学、以学促干”，把大赛标准、专业规范、人文关怀融入日常培训，不仅培育竞赛精英，更提升了整体护理水平，推动一批批青年护理员快速成长为业务骨干、行业能手。

最近，在全国民政系统劳动模范、上海市“五一劳动奖章”、上海工匠等荣誉之外，赵琼琼又荣获共青团中央、全国青联授予的2026年度新时代青年先锋奖。“养老事业是充满爱与温度的事业，能为长者守护幸福晚年、为行业培育青春力量，是我的荣幸与追求。”赵琼琼表示，愿做服务行业的一束光，照亮长者的暮年之路，点亮青年的奋斗之路，为养老事业贡献青年力量。