“在这里就可以给企业办理失业登记，免去跑政务大厅的麻烦，响应速度更快、办理时间更短，有不清楚的、拿不准的有工作人员全程指导，很方便。”近年来，淄博市淄川区钟楼街道人社所强化自身建设，积极推进标准化、智能化、一体化、便民化、亲情化“五化”服务，实现街道、村、企三方联动，不断提升为民服务水平。

　　完善标准化服务制度 办理流程更加清楚

　　人社服务是窗口服务，举手投足展现干部形象，体现为民情怀。工作中，钟楼街道人社所不断完善工作职能、工作流程、服务事项、工作职责等制度，严格落实多窗口衔接、“一站式”服务和首问负责制等要求，让服务规范运行，夯实标准化基础。业务办理实行“双审核”工作机制，即业务办理过程中由两名工作人员进行审核，严格把关审核，减少或避免人工办理过程中出现差错。与群众关系密切的业务如就业与失业登记、退休人员资格认证、养老保险参保登记、医疗保障服务等均实现窗口一窗式办理，同城同办，服务流程更加清楚，服务质量更加便民。

　　在钟楼街道便民自助服务区，张女士使用大厅配置的自助服务终端打印了个人权益单，对智能化服务赞不绝口。智能化服务变“群众跑腿”为“数据跑腿”，让办事群众真正能享受到信息化带来的便捷。一方面，钟楼街道人社所积极推广社保自助终端服务系统，自助终端基本上涵盖了社保服务窗口所能办理的各项业务，通过自助终端不仅能查询社保缴费情况，还可查询其他便民服务信息，办事群众免去了窗口排队的时间。另一方面，钟楼街道人社所通过公众号、政策赶大集等形式加大对淄博医保、国家医保服务平台、电子社保卡、爱山东等便民信息平台的宣传力度，引导办事群众在家办业务。

　　工作人员得知前来办理业务的李女士有创业意向，但是资金不足，便向其介绍了创业担保贷相关政策，并向其讲解了申请流程和明白纸。这只是钟楼街道人社所服务一体化服务的一个缩影。钟楼街道以更多业务“一窗办”“打包办”“一次办”为目标，全面落实“最多跑一次”改革部署，强化窗口工作人员业务能力培养，推动业务打包办理，提高工作效率。同时，钟楼街道人社所定期组织村居人社协理员、企业人力资源开展培训，不断提高业务服务能力，扎实推进“帮办”“就近办”“集中办”工作，让办事群众享受更快、更高效的服务，解决部分群众出门、出村不方便等问题。

　　钟楼街道人社所建立人社服务站，成立基层服务劳动就业专班，搭建劳动就业平台，推行“3+N”就业服务新模式。街道就业服务专班、村居服务专员、企业人力资源组成3支服务团队，提供就业指导、就业培训、企业跟踪、重点群体帮扶、劳动争议纠纷、线下招聘等N种就业服务模式，“一对一”“面对面”服务辖区32个社区、7000余名市场主体、8万余名常住居民。去年以来，举办政策宣讲活动、线上线下招聘会等10余场，帮助2000多人实现就业，引进人才900余人。

　　在钟楼街道无柜台会客服务厅，企业负责人和职工高女士握手言和，并对人社所劳动纠纷调解员的调解表示满意。钟楼街道服务开发区企业多，涉及工资、用工等的劳动纠纷多。钟楼街道人社所本着预防和调解相结合的原则，通过开展送法进企业等活动，争取从源头减少劳动争议案件。对12345转办件及现场申请劳动争议调解的人员，及时做好接待和登记，积极调解，对超出调解范围的，引导申请人向区仲裁院提交仲裁。去年以来，共解决企业劳资纠纷200余件，涉及金额194万余元。