“自从一家人的生活有了保障，我们对未来更有信心了。”前不久，湖南省湘潭市雨湖区民政局工作人员到广场街道困难群众张女士家中走访，聊起近期的生活，她感慨道，是民政部门的救助让她们家的生活得到了改善。

2022年8月，张女士患有精神障碍的女儿郭某生育，不久后，孩子的父亲刘某突然失去联系，音讯全无。郭某因要照料孩子无法工作，全家的生活开支、孩子的奶粉钱、自己的医药费等重担，全都压在了张女士的肩上，一家人的生活一度陷入困境。

2023年5月，张女士抱着试一试的想法，走进和平社区居委会咨询社会救助政策。了解到张女士的困难后，街道民政专干和民政社工第一时间上门走访。“看到这家人的情况，我们深感同情，也意识到要落实社会救助政策，需要先核算孩子生父财产状况。”民政社工楚必良回忆道。

孩子生父身在湘乡市，相距较远，取证较为困难。楚必良没有放弃，她陪同张女士多次往返于雨湖区与湘乡市之间，协助收集证据、对接相关部门核实信息。在联系无果的情况下，她又主动帮助张女士申请法律援助，并陪同参与庭审。

这一奔波，就是大半年。2024年初，法院的判决书下达，判决刘某每月支付抚养费800元直至孩子年满18周岁。但因刘某下落不明无法执行到位。

面对这个情况，雨湖区民政局立即对该家庭实施常态化帮扶，并启动相关救助程序，很快为郭某母子落实各项政策：每月发放低保金800元、困难残疾人生活补贴100元、事实无人抚养儿童基本生活补贴800元，合计1700元。

据了解，雨湖区民政部门对这家人的帮扶一直在持续。了解到郭某服药后病情趋于稳定，区民政部门帮她联系了一份灵活的小时工工作，让她在照顾孩子之余，也能通过劳动补贴家用。同时，民政社工定期上门开展心理疏导，帮助母女俩逐步走出阴霾。

张女士一家的转变，是雨湖区社会救助工作的一个生动缩影。据雨湖区民政局副局长彭婷介绍，近年来，雨湖区不断创新服务机制，推行“资金+物质+服务”的综合救助模式，推动社会救助从单一物质帮扶向精准化、个性化服务拓展。同时，整合各方力量，针对困难群众需求，提供康复护理、心理慰藉、社会融入等10余类救助服务，让困难群众真切感受到党和政府的关怀。