3月12日，从山东省消费者协会了解到，日前，《2023年山东省养老服务消费状况调查报告》（以下简称《报告》）发布。调查内容主要有居家养老服务需求与评价、机构养老服务需求与评价、老年商品购买需求与认知、养老理念及关注行为、养老服务消费维权等方面的内容。

　　据介绍，为完成《报告》，山东省消费者协会在济南、青岛、东营、潍坊、临沂、德州、菏泽组织开展了全省养老服务消费状况调查；调查方法主要采取线上+线下相结合的方式，共完成老年消费者调查问卷2006份、家中有老年人的城乡居民调查问卷15080份。

　　调查人员发现，老年人在养老过程中，存在着不少问题。如老年人在使用电子设备时，往往会遇到字体小、操作复杂等难题；老年人对居家养老服务和养老机构服务收费合理性评价低、服务质量满意程度不高。

　　此外，养老机构服务存在的问题主要包括食品不安全、虚假宣传、随意调整费用等。同时，虚假优惠、价格不透明、夸大质量、以次充好、商家没有完整告知、缺少针对老年人的消费引导提示等问题，也困扰着老年人的消费体验。

　　针对调查发现的问题，山东省消费者协会建议鼓励更多社会力量开展居家社区养老服务，扩大养老服务供给；深化医养结合，重点提升养老机构医疗服务水平；推动居家养老与机构养老服务融合发展。

　　《报告》提出，相关部门应当建立健全养老服务机构协同监管机制，完善事中事后监管措施，及时查处违法违规行为，依法维护老年人的合法权益；加强养老消费安全宣传教育，改善老年消费维权环境；养老服务经营单位要加强内部管理，在醒目位置公示服务项目内容和收费标准，满足养老服务市场多元化服务需求。

　　值得一提的是，《报告》强调，子女或家人要注重与家中老年人的沟通和联系，及时关注老年人的生活状态和需求，帮助老年人提升识别非法集资、诈骗、传销等违法行为的能力。